Na Studio Zedra, prezamos pela excelência não apenas em nossos produtos, mas também na experiência de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e garantia clara, transparente e alinhada ao padrão de qualidade que representamos.
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra eventuais defeitos de fabricação. Mesmo após esse período, nos mantemos disponíveis para analisar situações específicas em que o item apresente alguma avaria, podendo ser acordada a substituição do produto mediante avaliação técnica.
Caso o cliente deseje realizar a devolução por arrependimento ou por não atender plenamente às expectativas, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento. Já para solicitações de troca por outro produto — seja de valor equivalente ou superior — o prazo é de até 15 dias corridos.
É importante ressaltar que, em casos de troca, o prazo de envio do novo item pode variar conforme a disponibilidade em estoque. Algumas peças podem demandar tempo de produção, e por isso recomendamos o contato prévio com nosso suporte para alinhamento dos prazos de confecção e entrega.
Quanto ao frete, a Studio Zedra subsidia parte do custo de envio nas trocas. Em determinadas localidades, o frete pode ser integralmente gratuito, enquanto em outras poderá ser solicitado um valor simbólico, destinado a cobrir parcialmente os custos logísticos.
Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e satisfação em cada etapa da sua experiência conosco. Estamos sempre à disposição para oferecer o suporte necessário.
